Última actualización: 20 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Negocio" o "tú") y BOTSY SPA, RUT 78.392.465-K, con domicilio en PLAYA MAQUI LT 10 , FRUTILLAR ("Toma Hora", "nosotros"), que opera la plataforma Toma Hora. Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta o usar el servicio, declaras que leíste, entendiste y aceptas estos Términos en su totalidad, y reconoces que dicha aceptación constituye tu firma electrónica (sección 19). Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Estos Términos entran en vigencia cuando marcas la casilla de aceptación o cuando accedes por primera vez al servicio, lo que ocurra primero. Podemos modificarlos; si hay cambios relevantes te avisaremos por la plataforma o por email. El uso continuado después del aviso implica aceptación de la versión vigente. Cada aceptación queda registrada con la versión que aceptaste y sigue siendo válida sin necesidad de volver a aceptar. Si no estás de acuerdo con un cambio, debes dejar de usar el servicio y puedes cancelar tu cuenta.
Toma Hora es una plataforma de software como servicio (SaaS) de agendamiento online que permite a negocios de servicios gestionar reservas, calendario, clientes, pagos, fichas y comunicaciones, con un asistente de administración opcional (sección 8) e integraciones con servicios de terceros (sección 9). El alcance depende del Plan contratado. Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de disponibilidad específico salvo que se pacte por escrito; puede haber mantenimientos o interrupciones. Podemos agregar, modificar o discontinuar funciones para mejorar el producto, avisando con anticipación razonable los cambios sustanciales.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el servicio, exclusivamente para los fines internos de tu negocio y durante la vigencia del acuerdo. Esta licencia no te transfiere ningún derecho de propiedad sobre la tecnología de Toma Hora.
No debes, ni permitir que un tercero: (i) copie, modifique, descompile, realice ingeniería inversa o intente obtener el código fuente del servicio; (ii) arriende, revenda, sublicencie o ponga el servicio a disposición de terceros; (iii) lo use para crear un producto o servicio competidor; (iv) elimine o altere avisos de propiedad; (v) interfiera, sobrecargue o intente acceder sin autorización al servicio o a sus sistemas, ni realice scraping o extracción automatizada de datos; o (vi) eluda o manipule mecanismos de seguridad, autenticación o límites de uso.
Te comprometes a usar Toma Hora solo para fines lícitos y conforme a la ley aplicable a ti y a tus clientes finales. Eres el único responsable del Contenido del Negocio y de las comunicaciones que envías. En particular, no debes usar el servicio para:
Ante un incumplimiento podemos suspender o terminar tu Cuenta, eliminar el contenido infractor y ejercer las acciones legales que correspondan, conforme a la sección 12.
El servicio permite enviar comunicaciones a tus clientes finales por correo electrónico (por ejemplo, confirmaciones y recordatorios de citas). Respecto de esas comunicaciones, tú eres el emisor y responsable; Toma Hora actúa solo como proveedor tecnológico que facilita el envío. Si en el futuro habilitamos otros canales, estas mismas obligaciones les serán aplicables. Te obligas a:
Nos mantendrás indemnes frente a reclamos de terceros o autoridades derivados del incumplimiento de estas obligaciones.
La plataforma incluye un asistente de administración opcional, impulsado por inteligencia artificial y disponible solo para los roles de tu negocio que lo habiliten. Sus respuestas se generan automáticamente y, por la naturaleza de esta tecnología, pueden ser inexactas o incompletas: no constituyen asesoría profesional y no debes tomar decisiones importantes basándote únicamente en ellas sin la revisión de una persona. Para proteger la privacidad, antes de enviar información al proveedor de IA minimizamos y enmascaramos los datos (por ejemplo, las notas clínicas no se envían). Eres responsable de revisar y validar los resultados antes de actuar sobre ellos.
El servicio puede integrarse con plataformas de terceros (por ejemplo, Google Calendar o el procesador de pagos). El uso de esas integraciones está sujeto además a los términos y políticas de cada tercero, que eres responsable de conocer y cumplir. Toma Hora actúa como intermediario tecnológico y no controla dichos servicios: no garantizamos su disponibilidad, compatibilidad ni continuidad, y no respondemos por sus fallas, cambios de política o interrupciones. Podemos agregar, modificar o discontinuar integraciones, procurando avisar con anticipación razonable las que sean significativas.
Respecto de los datos de tus clientes finales, tu negocio es el responsable del tratamiento y Toma Hora actúa como encargado, en los términos de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. En esa calidad nos obligamos a: tratar esos datos solo por tu cuenta y según tus instrucciones (que se materializan en tu uso y configuración del servicio), salvo obligación legal; aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad razonables; exigir obligaciones equivalentes a los subprocesadores que utilizamos (cuya lista se indica en la Política de Privacidad); asistirte de forma razonable con las solicitudes de derechos de tus clientes y remitirte sin demora las que recibamos directamente; y notificarte sin demora indebida cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos. Eres responsable de informar a tus clientes, de contar con una base legal válida y de atender el ejercicio de sus derechos como responsable. Parte de la infraestructura y de nuestros proveedores puede ubicarse fuera de Chile, lo que puede implicar transferencias internacionales realizadas con garantías adecuadas. El tratamiento de tus propios datos de cuenta se rige por la Política de Privacidad.
El plan Starter es gratuito. Los planes de pago se facturan por adelantado según el ciclo elegido (mensual o anual) y los precios publicados, y se renuevan automáticamente por periodos iguales salvo que canceles antes de la renovación. Autorizas el cobro al medio de pago que registres. En caso de impago podemos suspender el servicio y, de persistir, terminar el acuerdo. Los precios no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponda. Podemos actualizar los precios avisando con anticipación razonable; si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de su entrada en vigencia. Salvo que la ley disponga lo contrario, los pagos no son reembolsables por periodos ya transcurridos.
El pago de tu plan se procesa a través de nuestro proveedor de pagos. Los pagos que tus clientes finales te hacen por los servicios pueden registrarse en la plataforma para tu gestión (por ejemplo, efectivo, tarjeta o transferencia). Tú sigues siendo responsable de prestar el servicio reservado, de emitir los documentos tributarios que correspondan y de las devoluciones a que haya lugar.
El acuerdo se mantiene vigente mientras uses el servicio o tengas un Plan activo. Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras desde la plataforma; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, sin reembolso de periodos ya pagados. Podemos suspender o terminar tu Cuenta, con o sin aviso según la gravedad, si incumples estos Términos, si lo exige una autoridad o si tu uso pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio. Tras la terminación, por cualquier causa, dispones de una ventana de 60 días para exportar la totalidad de tu Contenido; luego se elimina o anonimiza conforme a la Política de Privacidad. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y confidencialidad) sobreviven a la terminación.
El servicio se entrega "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de que sea ininterrumpido o libre de errores. En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por hechos de terceros ajenos a nuestro control razonable. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total acumulada frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto que nos hayas pagado durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley te garantice como consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Nos mantendrás indemnes —a BOTSY SPA, sus filiales y su equipo— frente a reclamos, pérdidas, daños, multas y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) de terceros que deriven de: (i) tu uso del servicio o el de tus Usuarios Autorizados; (ii) tu Contenido del Negocio; (iii) el incumplimiento de estos Términos; o (iv) la infracción de la ley o de derechos de terceros. Esta obligación no aplica en la medida en que el reclamo derive de nuestro dolo o culpa grave.
El software, el código, el diseño, la marca "Toma Hora" y la documentación son de propiedad de BOTSY SPA o sus licenciantes, y estos Términos no te transfieren derechos sobre ellos más allá del uso del servicio. El Contenido del Negocio (clientes, citas, fichas, configuración) es de tu propiedad; solo nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el fin de prestarte el servicio. Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación de compensarte.
Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio (para ti, incluye el software, precios no públicos y detalles técnicos; para nosotros, tu Contenido del Negocio y los datos de tus clientes finales, que además tratamos conforme a la sección 10 y a la Política de Privacidad). La información confidencial se usará solo para lo necesario en el marco del servicio y no se divulgará a terceros, salvo a proveedores autorizados sujetos a deberes de confidencialidad, o cuando lo exija la ley. No se considera confidencial la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, o que se posea legítimamente sin restricción.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante contacto directo; de no lograrlo, se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta o usar el servicio, reconoces que dicha aceptación constituye tu firma electrónica, válida y vinculante conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica. Queda registro de la versión que aceptaste.
Dudas sobre estos Términos: escríbenos desde la página de contacto o a hola@tomahora.com.